浦东人物:为民服务的“将错就错嫁了吧私人定制师”黄丽莲

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  • 来源:绵阳新闻网

据浦东新区消息:

人物简介:

黄丽莲,女,浦东新区就业促进中心三林分中心工作人员。十多年的窗口接待工作,她用“真心、用心、耐心”对待每一名服务对象,做到“零距离、零差错、零推诿”,曾获得上海市巾帼建功标兵、新区人力资源和社会保障局党员先锋个人等荣誉。

早上9点,浦东新区就业促进中心三林分中心开门,前来办理事务的人陆续走了进来。身穿工作服的黄丽莲早已做好了准备,在接待窗口等待着第一名服务对象。

“您好,请问办理什么业务?……”面对服务对象,黄丽莲态度和蔼,条理清晰。

2000年9月,黄丽莲来到三林分中心工作。从开始的职业介绍,后来的失业保险金申领,到如今的综合服务,近20年来,她一直坚守在一线接待窗口。

中心有“三心三零”的服务宗旨,即用“真心、用心、耐心”对待每一名服务对象,真正做到“零距离、零差错、零推诿”。在浦东新区就业促进中心所有分中心当中,三林分中心业务范围覆盖上钢、三林、东明、北蔡等街镇,失业群体较多,业务量大、压力也大。在这样的情况下,黄丽莲不仅很好地遵循了“三心三零”的宗旨,还开发出了自己的一套人性化工作方式。

最出名的,是她的“小本子”。2002年开始,黄丽莲就用上了“小本子”,把服务对象提出来的各种问题、工作时遇到的疑难杂症记录下来。十多年来,“小本子”累积了好多本。不过,随着黄丽莲对业务、政策越来越熟悉,“小本子”发挥作用的次数越来越少了。

另一项人性化操作,也持续了很多年。每到月底,黄丽莲就会自觉加班,一遍遍核对名单,从成百上千名服务对象当中,找出没有及时申请或领取失业保险金的人,挨个打电话去询问、通知,还会根据他们的实际情况提出各种建议。

三林分中心主任金云告诉记者,按照工作流程,失业保险金的申领由本人提出,黄丽莲的这种做法,给自己增加了不少额外的工作量。“我们也曾问过她,这样会不会太累?”黄丽莲的答复是:“我们的每一次服务,都关乎老百姓的切身利益,一定要告知清楚,而且要牢牢放在心里。”

因为走心,黄丽莲的手上已经积攒了一大批主动关怀的服务对象。在她看来,失业保险金的申领,并不是一件简单的事。“虽然金额不算大,但还牵扯到医保等方面,所以,最好是能够做到量身定制。”

然而,对于大部分申请者来说,要详细掌握各类政策,做出最适合自己的抉择,并非易事。于是,黄丽莲便成为了他们的“私人定制师”,为他们提供最合理的方案。这也要求她随时要关注、吃透新出台的各种政策和法规。黄丽莲的付出,让不少申请者拍手称赞。“要不是小黄提醒我,可能就忘记了。”一名申请者告诉记者,“真的是要谢谢她。”

十多年如一日的兢兢业业,以及饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,让黄丽莲荣获上海市巾帼建功标兵称号,并多次荣获新区人力资源和社会保障局先锋个人、服务明星等荣誉。